增添智慧政务一体机 优化服务最后一公里
发布日期:2018-09-25 10:19 信息来源:河南省机构168btt918博天堂网址委员会办公室 访问量:

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为进一步服务企业群众,简化办事流程,兰考县紧紧围绕“一次办”和“网上办”的改革要求,坚持问题导向、目标导向、需求导向,借助信息技术,高效推进“互联网+政务服务”体系建设,购买智慧政务一体机,从三方面优化服务企业群众“最后一公里”的问题。

一是办理查询一体化,让服务更全面。智慧政务一体机首次实现了资料电子化。即企业群众办事,不用当面递交纸质材料,通过高拍摄像将材料电子化,实现一次收录、一次生成、共享使用,切实实现“数据多跑路”,“群众少跑腿”。此外,为了更好的满足企业群众多方位需求,增加了业务办理进度查询功能,办事群众可以通过二维码凭证,扫码查询业务办理进度。

二是自助人工二元化,让服务更理性。兰考县在智慧政务一体机原有服务类型基础上新增了面对面交互功能,并优化完善了自助办理模式。企业群众办事可以根据自身需要自由选择两种办理模式,进行业务办理。此外,人工交互功能是兰考做好企业群众贴心人的特色举措,打破了空间限制,实现面对面引导操作和业务咨询,有效提高了群众的幸福感和获得感。

三是证件领取多样化,让服务更贴心。为了方便企业群众办事,县从终点着手,进行改革。将免费证件邮寄服务植入智慧政务一体机,企业群众可以根据需要自愿选择证照和批复结果邮寄送达服务或现场领取,一切邮寄费用由政府承担,让服务更贴心。

目前智慧政务一体机已经交付45台,16台投放到16个乡镇(街道)便民服务站,29台科学分配到重点社区或偏远村。下一步,兰考县将打造专业人员队伍,就系统操作、业务办理和咨询引导对工作人员进行培训,充分释放“人员+智慧政务一体”的潜力,持续高质量优化政务服务。


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